Кодекс корпоративной этики

Стандарты поведения, профессиональной ответственности и взаимного уважения

1. Введение и цель

Настоящий Кодекс определяет этические принципы и стандарты профессионального поведения для всех сотрудников, руководителей, внешних консультантов и партнёров ООО «Лингва-Груп». Мы работаем в сфере образования и консалтинга, где доверие, академическая честность, качество экспертизы и уважение к личности являются основой долгосрочных отношений с клиентами, студентами, коллегами и партнерами. Кодекс призван создать прозрачную, безопасную и развивающую рабочую среду, соответствующую российскому законодательству и международным стандартам деловой этики.

2. Базовые ценности организации

3. Общие стандарты профессионального поведения

• Соблюдать трудовой договор, внутренние регламенты и требования охраны труда.
• Использовать рабочее время и ресурсы компании исключительно в профессиональных целях.
• Проявлять тактичность, конструктивность и уважение в любой форме коммуникации.
• Не допускать конфликта личного интереса с интересами компании, клиентов или студентов.
• Своевременно сообщать о потенциальных рисках, нарушениях или этических дилеммах через установленные каналы.
• Поддерживать профессиональную репутацию компании как в рабочее время, так и в публичном пространстве (соцсети, конференции, публикации).

4. Профессиональные стандарты по направлениям

Менеджеры по продажам и ведению клиентов

• Предоставлять достоверную информацию об услугах, сроках, методологии и ожидаемых результатах.
• Не давать гарантий, выходящих за рамки компетенции компании или академических реалий.
• Вести прозрачную работу с CRM, фиксировать договорённости и соблюдать сроки обратной связи.
• Избегать агрессивных продаж, давления на клиента или манипулятивного ценообразования.
• При передаче клиента между менеджерами или преподавателями обеспечивать полную преемственность информации.

Преподаватели (русскоязычные и иностранные)

• Соблюдать академическую честность: не допускать списывания, фальсификации результатов, плагиата в учебных материалах.
• Обеспечивать объективную и конструктивную оценку прогресса студентов/слушателей.
• Поддерживать профессиональные границы: не оказывать услуги в обход компании, не использовать отношения со студентами в личных или коммерческих целях.
• Для иностранных преподавателей: уважать культурные и правовые особенности страны, в которой оказывается услуга; своевременно уведомлять о визовых, языковых или адаптационных сложностях, влияющих на качество обучения.
• Гибко применять методологию, но не отступать от утверждённых образовательных стандартов без согласования с методическим отделом.

Методисты

• Разрабатывать учебные программы и материалы на основе доказательной педагогики, современных стандартов и актуальных данных.
• Обеспечивать доступность и адаптивность материалов для разных уровней подготовки и форматов обучения.
• Не использовать нелицензионный контент; соблюдать авторские права и корректно оформлять источники.
• Регулярно собирать и анализировать обратную связь от преподавателей и студентов для оперативного улучшения продуктов.
• Прозрачно документировать изменения в программах и своевременно информировать заинтересованные отделы.

IT-специалисты

• Обеспечивать стабильность, безопасность и отказоустойчивость CRM, систем аналитики и коммуникационных каналов.
• Строго соблюдать политику защиты персональных данных (152-ФЗ).
• Не предоставлять доступ к данным, системам или административным правам без авторизации и аудита.
• При разработке или интеграции новых инструментов учитывать принципы доступности и этичного использования ИИ/автоматизации.
• Оперативно реагировать на инциденты безопасности и информировать ответственных лиц согласно регламенту.

Маркетологи и специалисты по коммуникациям

• Использовать только проверенную статистику, реальные кейсы и подтверждённые отзывы.
• Не создавать фейковые аккаунты, не заказывать накрутку рейтингов и не публиковать материалы, нарушающие закон о рекламе.
• Уважать интеллектуальную собственность: корректно указывать авторов фото, видео, текстов, исследований.
• При работе с UGC (user-generated content) получать письменное согласие на публикацию.
• Обеспечивать соответствие всех промо-материалов этическим и методическим стандартам компании.

5. Коммуникация и взаимодействие

• Внутренняя: Конструктивная обратная связь, открытые диалоги, кросс-функциональное сотрудничество. Запрещено распространять непроверенную информацию, сплетни или токсичные комментарии в рабочих чатах и почтовых рассылках.
• Внешняя: Профессиональный тон, соблюдение сроков ответа, конфиденциальность переписки, уважение к культурным и языковым особенностям партнёров.
• Цифровая этика: использовать корпоративные каналы для рабочих вопросов, не передавать пароли, не пересылать конфиденциальные файлы через личные мессенджеры без шифрования.

6. Конфликт интересов и этика деловых отношений

1. Сотрудник обязан самостоятельно раскрыть любой потенциальный конфликт интересов (работа с родственниками, участие в конкурирующих проектах, личные финансовые связи с клиентами/поставщиками).
2. Допустимы деловые подарки и представительские расходы в разумных пределах, соответствующих законодательству и внутренней политике. Всё, что превышает установленный лимит, подлежит обязательной регистрации.
3. Запрещено предложение, принятие или передача любых форм вознаграждения, влияющих на объективность принятия решений, выбор подрядчиков, результаты обучения или оценку проектов.

7. Конфиденциальность и защита данных

• Персональные данные студентов, клиентов и сотрудников обрабатываются исключительно в целях оказания услуг и в соответствии с политикой информационной безопасности.
• Учебные материалы, методические разработки, аналитические отчёты и клиентские кейсы являются интеллектуальной собственностью компании и не могут передаваться третьим лицам без письменного согласия.
• При увольнении или переводе сотрудник обязан передать все рабочие материалы, доступы и документацию согласно процедуре offboarding.

8. Инклюзивность и равные возможности

• При найме, оценке, продвижении и оплате труда не допускаются ограничения по полу, возрасту, национальности, языку, религии, состоянию здоровья или иным не связанным с профессиональными качествами признакам.
• Компания создаёт условия для профессиональной адаптации иностранных сотрудников, включая языковую поддержку, менторство и культурный онбординг.
• Образовательные программы и клиентские решения разрабатываются с учётом принципов доступности и уважения к разнообразию аудиторий.

9. Контроль соблюдения и механизмы обратной связи

1. Ответственность: Каждый сотрудник обязан знать Кодекс и применять его в ежедневной работе. Руководители несут ответственность за формирование этичной культуры в своих командах.
2. Сообщение о нарушениях: действует анонимный и конфиденциальный канал связи с Генеральным директором.
3. Защита заявителей: Запрещены любые формы репрессий, дискриминации или давления на лиц, сообщивших о нарушениях.
4. Расследование и санкции: Нарушения рассматриваются индивидуально. Возможные меры: предупреждение, обучение, пересмотр должности, расторжение договора. Критические нарушения передаются в правоохранительные органы в соответствии с законодательством.
5. Обновление: Кодекс пересматривается ежегодно или при изменении законодательства, структуры компании или профиля услуг.

10. Заключение и принятие Кодекса

Настоящий Кодекс является живым документом, отражающим наши общие обязательства перед студентами, клиентами, коллегами и обществом. Его сила не в правилах, а в ежедневных решениях каждого сотрудника.